Unsere Ombudsstelle für Sie

Bei Problemen oder einer Unzufriedenheit betreffend eines unserer Bankgeschäfte können Sie Ihre Beschwerde kostenlos entweder persönlich, telefonisch oder schriftlich (postalisch oder elektronisch via Homepage-Formular) einbringen.

Das Vorliegen Ihrer Kontaktdaten sowie eine möglichst umfassende Darstellung des Sachverhaltes bzw. Ihres Anliegens erleichtert eine rasche Erledigung. Wir ersuchen Sie daher, uns für die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde folgende Informationen zu übermitteln und sichern Ihnen zu, dass Ihre im Rahmen der Beschwerde erhobenen personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde verarbeitet werden:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse);
• Darstellung Ihres Beschwerdefalles (Welche Geschäftsstelle/welche Abteilung/welche:r Mitarbeiter:in der HYPO NOE ist betroffen? Was ist der Grund Ihrer Beschwerde? Wann kam es zu Ihrem Beschwerdefall? Welche Maßnahmen erwarten Sie zur Lösung Ihres Beschwerdefalles?);
• Bezughabende Unterlagen in Kopie (sofern vorhanden);
• Eine Vollmacht samt Entbindung vom Bankgeheimnis, sofern Sie bei Ihrer Beschwerde von einer dritten Person vertreten werden;

Das Verfahren der HYPO NOE zur Abwicklung von Beschwerden sieht folgenden Ablauf vor:

• Ihre Beschwerde wird nach Eingang in unserem internen System erfasst. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge behalten.
• Wir übermitteln Ihnen grundsätzlich unverzüglich nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Erstinformation. Gemeinsam mit dieser erhalten Sie unsere Grundsätze Beschwerdemanagement ebenfalls nochmals gesondert und werden somit informiert, dass Ihre Beschwerde bei uns eingelangt und in Bearbeitung ist.
• Im besten Fall können wir Ihr Problem zeitnah lösen. Manchmal sind Anliegen komplexer, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort erledigt werden kann, erhalten Sie nach einer Woche eine Nachricht von uns, in der wir Sie informieren, bis wann Sie voraussichtlich mit einer Erledigung rechnen können.
• Unter Umständen kann auch eine Abstimmung mit unseren Kooperationspartner:innen oder die Konsultation von externen Expert:innen erforderlich sein. Ihre im Rahmen der Beschwerde erhobenen personenbezogenen Daten werden stets zweckgebunden und nur im erforderlichen Ausmaß an die jeweiligen Kooperationsparter:innen weitergegeben.
• Sie werden über das Ergebnis unverzüglich informiert. Geben wir Ihrer Beschwerde nicht vollständig statt, werden wir dies begründen und unseren Standpunkt erläutern.

Sollten wir gemeinsam keine für Sie zufriedenstellende Lösung für Ihren Beschwerdefall erzielen können, haben Sie folgende weitere Möglichkeiten:

• Sie können als Verbraucher:in Ihre Beschwerde an folgende Stellen zur alternativen Streitbeilegung gemäß § 4 AStG (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz) richten:

Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft

Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
Telefon: +43/1/505 42 98
Fax: +43(0)590900-118337
office@bankenschlichtung.at
www.bankenschlichtung.at

Verein „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“ (speziell für Fremdwährungskredite)
Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
Tel.: +43 (0)1 890 63 11
office@verbraucherschlichtung.at
www.verbraucherschlichtung.or.at

• Bezieht sich Ihre Beschwerde auf einen Online-Kaufvertrag oder einen Online-Dienstleistungsvertrag, so besteht für Sie weiters die Möglichkeit, die Europäischen Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbraucher:innen und Unternehmer:innen iZm mit Online-Kaufverträgen oder Online Dienstleistungsverträgen in Anspruch zu nehmen.

Diese Plattform wird von der EU-Kommission eingerichtet und ist über den folgenden Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

• Sie können Ihre Beschwerde auch an unsere zuständige Aufsichtsbehörde (FMA) richten:

Finanzmarktaufsicht Verbraucherinformation & Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
Tel.: +43 (0)1 249 59 - 3444
www.fma.gv.at

• Außerdem steht Ihnen auch die Einbringung einer zivilrechtlichen Klage offen.